繁荣国内经济，离不开强劲的消费拉动。如何营造安全放心的消费环境，提高群众的消费意愿和能力?广西市场监管部门的做法是：创新消费维权工作，激发消费市场活力，不断提升消费幸福感。

　　信息公开

　　集中公示被诉商家

　　8月4日，广西市场监管局和广西消委会通过官方微信公众号，对今年第二季度被消费者投诉的前20名的商家进行公示，38家商家上黑榜。

　　市场监管部门公示被投诉较多的商家信息，获得消费者点赞，这种行政监管和社会评价的深度融合，相当于编织了一个社会监督的“天网”，企业的经营行为完全在消费者的监督之下，让侵犯消费者合法权益的企业再也无处躲藏了。“政府设立投诉信息榜，让我们感到如芒在背，只有正确对待消费投诉，及时解决问题，才能赢得消费者的信任。”一些被投诉商家上了投诉公示信息“榜”之后，纷纷表示愿意积极配合解决消费者投诉问题。“商家不怕被投诉，就怕被公示。”广西市场监管局相关负责人表示，长期以来，面对消费者的投诉以及监管部门的调解，一些商家总是抱着推诿敷衍的态度消极应付。创新打造消费投诉公示平台，及时晒出被投诉较多的商家，目的就是加强信用约束，倒逼商家更好地服务消费者。

　　据了解，广西已全面推行消费投诉信息公示制度。公示的内容包括企业名称、地址，被投诉次数以及调解成功率，公示期限长达一年，公示平台不仅有政府官方网站、新媒体等渠道，还将在企业所在辖区的街道、社区、居委会、村委会等单位进行公示。

　　提前预警

　　及时规范经营行为

　　如果说，消费投诉信息公示打通的是消费维权的事后救济环节，那么通过消费数据分析、发布消费预警则是对消费行为进行事先预防的指南针和风向标。

　　广西12315投诉举报系统通过与消费投诉公示系统对接，进行大数据比对分析，坚持“让数据说话、用数据决策、靠数据管理”的理念，实现了对消费市场的动态管理。

　　在今年疫情防控期间，玉林市博白、北流等地发生了抢购大米、粮油等不理性消费行为，还有部分不法经营者通过网络发布虚假销售防疫用品的信息。结果，消费者付款后要么收不到货，要么货不对板、质量差，引发消费者短时间内集中投诉。

　　广西12315投诉举报中心及时通过疫情防控指挥部向社会发布消费预警信息，不仅平息了消费者的非理性消费行为，更有效遏制了不法商贩利用疫情发不义之财的违法行为。

　　南宁市12315投诉举报中心在疫情防控期间，运用大数据手段，对消费信心、防疫物资价格、经营野生动物等问题实时监控，先后多次发布消费数据统计分析和消费提示、警示。特别是消费者反映某超市“天价白菜”引发社会舆论关注后，南宁市即刻启动12315行政执法体系迅速查办，仅用3个小时就恢复了超市大白菜正常价格。

　　桂林市12315投诉举报中心通过大数据分析发现，今年第一季度涉及口罩价格和质量的投诉分别达到235件和169件。该中心及时将信息上报，桂林市场监管局迅速开展执法检查，有效规范了当地防疫用品市场秩序。

　　据了解，目前广西12315投诉举报系统已经建立了信息专报、月报、季报以及数据分析报告等信息报告工作机制，重点围绕消费市场的痛点难点，以及监管过程中发现的潜在风险性因素进行大数据分析应用，为市场监管和消费维权工作提供可靠的参考依据。

　　倡导诚信

　　营造放心消费环境

　　南宁市安吉青苹果家居广场是首批实行先行赔付制度的企业之一，为了方便消费者处理消费纠纷，家居广场设立了12315维权服务站，仅2019年就受理和处理投诉10件，为消费者挽回经济损失7.3万元。

　　百色市田州古城景区是一条繁华的商业街区，商业门店达310户，田阳区市场监管局积极引导经营户参与“诚信经营放心消费”创建活动，对商业门店实行量化考评，以诚信分值评定门店星级，倒逼经营户诚信守法经营，进一步提升景区消费者的获得感和安全感。

　　今年2月，中国消费者协会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》，南宁、柳州市从原来的排名倒数上升为分列21名、49名，其中南宁在参评的27个省会城市中排名第6，实现了在短时期内大幅度提升消费者满意度的目标。

　　广西市场监管局创新具有广西特色的放心消费创建格局。着力打造“互联网+广西放心消费创建平台”，开发上线“广西放心消费地图”，实现了信息化动态管理。以放心消费创建“六统一”为基础，以强化经营者落实消费维权主体责任为落脚点，从源头抓好消费纠纷的事前防范和事后救济。研制放心消费示范单位创建广西地方标准，探索“星级评价”指标规则，拓展面向社会宣传、承诺、展示的渠道，不断提升放心消费创建工作规范化、标准化、信息化管理水平。

　　截至今年上半年，广西参加放心消费创建单位达2.27万家，参创示范街区(商城、市场)331个，极大提升了广西消费环境和消费者满意度。

　　创新手段

　　提升消费者幸福指数

　　及时解决消费者的烦心事，既可以激发市场活力，又能够提升消费者幸福指数。广西各级市场监管部门和消委会组织不断创新手段，为消费者解决一个又一个烦心事。

　　汽车具有专业性强、技术门槛高的特点，消费者常因“技术小白”陷于被动地位。广西消委会为此组建汽车消费专家团队，为消费者解决汽车消费纠纷贡献“技术力量”。

　　“随着新消费业态的出现，解决消费纠纷的方法方式也要适时而变。”广西消委会与行业协会、高校合作建立不同专家团队，让消费者吃了定心丸。

　　桂林市消协与房产协会合作建立“先装修后付款”机制，将消费者的装修款存入第三方(银行)账户，由业主、家装公司、第三方机构一起对装修的质量进行验收，验收合格并经业主签字后，银行才将装修款支付给装修公司。消费者对这种“先装修后付款”机制赞赏有加，认为消委会组织找到了一条从源头上解决“老大难”的新途径。

　　“消费者的幸福指数就是市场监管和消费维权部门的工作目标。”广西市场监管局党组书记何朝建、局长巫家世等领导班子形成一个共识，要从强化监管执法、改善消费环境入手，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，切实维护消费者的合法权益，让消费者得到更多的获得感和幸福感。